Términos del Soporte OPNV (sos-terms-v1)

Versión: sos-terms-v1 · Ticket: opnv-sos-support

El pago de Soporte OPNV cubre una sesión de asistencia técnica puntual con una persona real sobre la solicitud de ayuda indicada. Revisamos e intervenimos sobre tu incidencia a partir de los datos del formulario de ayuda, con total independencia operativa de ARO y Fleet.

 

Antes de solicitar ayuda

• Debes tener OPNV Doctor instalado y activo.
• Debes haber ejecutado previamente el diagnóstico y los pasos de remediación recomendados por Doctor.

Qué NO incluye el servicio

• No accedemos mediante SSH.
• No configuramos túneles de red.
• No realizamos envíos físicos ni gestión logística (shipping).
• No compilamos ni desplegamos aplicaciones o paquetes APK.

 

Cómo se contrata y paga

1. Rellenas y envías el formulario de solicitud de ayuda.
2. Adquieres el ticket de soporte (opnv-sos-support) en la tienda.

Regla de uso: 1 pedido = 1 única solicitud de ayuda.

Política de garantía y reembolso

Si aceptamos el caso y no es posible resolver la incidencia según el alcance acordado, se emitirá un reembolso del 80% del importe abonado (el 20% restante cubre costes de gestión operativa y pasarela). La calificación del caso como no resuelto y la ejecución del reembolso corresponden exclusivamente al equipo de OPNV.

 

Plazos orientativos de respuesta

• Prioridad Alta: 48 h laborables.
• Prioridad Normal: 72 h laborables.
• Prioridad Baja: 5 días laborables.

Nota: Estos plazos sirven de referencia para evaluar el estado del ticket; el cierre formal del caso lo determina OPNV.

Contacto

• Email: sos@opnv.systems