Soporte OPNV (SOS)

OPNV SOS: Ayuda Técnica Puntual

Accede a una sesión directa con un especialista real para resolver tu incidencia de forma personalizada a través de nuestro formulario (sin pasar por ARO ni Fleet).

⚠️ Antes de solicitar el soporte

Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficiente, es imprescindible cumplir estos pasos:

• OPNV Doctor obligatorio: Asegúrate de tener el plugin OPNV Doctor instalado y activo en tu sistema.

• Diagnóstico previo: Ejecuta un diagnóstico y aplica la remediación que proponga Doctor. Esto nos permite acotar el problema y entender mejor tu caso antes de empezar.

🚫 Lo que NO hacemos

Por motivos de seguridad y protocolo técnico, ten en cuenta nuestras limitaciones:

• No entramos por SSH.

• No configuramos túneles.

• No enviamos archivos por correo ni instalamos aplicaciones (APK).

💳 Cómo funciona y Condiciones

• Proceso: Elige «Ayuda técnica puntual» en nuestro formulario de contacto, acepta los términos y adquiere este ticket de soporte (opnv-sos-support).

• Regla de uso: 1 pedido equivale a 1 única solicitud de ayuda técnica.

• Garantía: Si aceptamos encargarnos de tu problema y no logramos solucionarlo dentro del alcance acordado, te devolvemos el 80% de lo que pagaste (el 20% restante cubre los gastos de gestión y pasarela de pago). La calificación del caso y la decisión final sobre el reembolso corresponden exclusivamente a OPNV.

⏱️ Plazos de atención orientativos

• Prioridad Alta: 48 horas laborables.

• Prioridad Normal: 72 horas laborables.

• Prioridad Baja: 5 días laborables.

(Nota: Estos plazos sirven únicamente como referencia; el cierre formal del caso lo determina OPNV).